Turismo

Para la borrachera tecnológica turismo digital detox

La incidencia de las nuevas tecnologías en la actividad turística supone una materia de interesante análisis, dado que ha supuesto el surgimiento de un nuevo escenario. En muy poco tiempo se ha cambiado radicalmente la forma de concebir algunos procedimientos, hasta hoy habituales en la mayoría de empresas del sector turístico. En este sentido, entiendo como destacable el papel desempeñado por la industria hotelera, quien ha sabido invertir para desarrollar innovaciones a fin de mejorar su servicio al cliente a favor de una mayor rentabilidad. Los últimos años han sido testigos de un amplio número de avances en lo digital, que confirman una revolución tecnológica sin precedentes en la historia de la hotelería.

Una buena muestra de estos avances, se refleja en las iniciativas llevadas a cabo por los hoteles más tecnológicos del planeta para satisfacer a su público. Por ejemplo, Palladium Hotel Group se ha posicionado como uno de los más innovadores de la industria hotelera en el uso de la tecnología. Está implantando la “tecnología wearable” en el Ushuaïa Ibiza Beach y el nuevo Hard Rock Hotel Ibiza. A través de una pulsera inteligente, no será necesario para el cliente llevar dinero o llaves. Pasando la pulsera por delante de dispositivos de lectura, los huéspedes podrán abrir su habitación, acceder a las diferentes zonas del hotel, pagar cualquier producto mediante código PIN, así como disfrutar de multitud de descuentos y facilidades, en condiciones de seguridad. Para su funcionamiento, las pulseras son codificadas según las preferencias del cliente, permitiéndole incluso el registro en sus perfiles de Facebook o Twitter para hacerse fotos y compartir contenido. Gracias a este tipo de actuaciones, el grupo Palladium se ha convertido en el número uno en seguidores en Twitter y segundo en Facebook entre los grupos hoteleros más importantes de España.

Frente a esas oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías al sector y la disputa por ser los primeros en implantarlas, algunos empresarios se están especializando en la creación de productos hoteleros antagónicos. Como contrapunto ofrecen packs de servicios donde se describe una experiencia distinta, lejos de la tecnología y cualquier distracción que nos impida disfrutar plenamente del tiempo libre. Es decir, han observado la realidad desde otra perspectiva, dando respuesta a la necesidad de desintoxicarnos de nuestro día a día tecnológico. Todo ello se engloba bajo el paraguas del denominado “Turismo Detox”. Una tipología turística que cada vez aglutina más adeptos.

El Turismo Digital Detox, también llamado como turismo de desintoxicación digital, es una forma de turismo de descanso bajo la idea de ofrecer algunos días en el que la desconexión digital a ordenadores, móviles y cualquier aparato que nos conecte a Internet o a una agenda laboral, sea total. Cadenas hoteleras como Vincci ofrecen paquetes de servicios diferentes donde la desconexión está garantizada. Es habitual para el disfrute de estos productos turísticos hoteleros, se le solicite entregar todos sus aparatos electrónicos en depósito, pues nada debe interrumpir la paz y tranquilidad de unos días de ocio y relax.

Packs Turismo Detox Vincci Hoteles

Packs Turismo Detox Vincci Hoteles

Para los que no puedan pagarse estos apetecibles “Olimpos del Relax”, sólo les quedará apagar sus dispositivos temporalmente y aguantar sin ellos, para dar la bienvenida a la libertad analógica.

Consumo colaborativo en la industria turística, casos de éxito.

Tras haber dedicado un post anterior a la irrupción del Consumo Colaborativo como fórmula de economía alternativa frente al preestablecido modelo socioeconómico del Capitalismo (ver: “Capitalismo versus Consumo Colaborativo, ¿Utopía o Realidad?”). En esta ocasión, escribo para presentaros algunas iniciativas empresariales digitales propias del sector turístico, con gran éxito y enorme aceptación en el mercado, precisamente porque se sustentan en la práctica de compartir.

El consumo colaborativo realizado entre particulares es un fenómeno que ha existido siempre. Sin embargo, en la actualidad ha adquirido un auge sin precedentes debido a la fuerte recesión económica, unida a la eficiencia de Internet y la capacidad de crear confianza entre extraños, brindada por las redes sociales. En nuestro país, quizá los ámbitos donde los marketplaces colaborativos están triunfando, son los relacionados con el sector turístico: alojamiento, medios de transporte y restauración. De esta manera, a continuación dedico unas palabras a los portales que me han parecido más interesantes en este sentido:

Blablacar: Es la plataforma líder en Europa para compartir coche y una de las opciones más conocidas y asentadas en nuestro país. En España la empresa crece tres veces más rápido que en el resto de países en los que está presente, un total de 12. Como dato curioso, una encuesta realizada por la empresa muestra que los clientes confían en su familia un 4,7, en una escala del 1 al 5. Mientras que la seguridad que depositan en un miembro de la comunidad del portal se establece en 4,2. Aunque hasta el momento para sus usuarios este servicio no alberga ningún coste, el director de Blablacar.es en España, Vicent Rosso, asegura que la compañía comenzará a cambiar el funcionamiento. La consolidación de un nuevo sistema informático, obligará al usuario a pagar al conductor por adelantado y con un recargo de entre el 10% y el 12%.

Airbnb: Es un mercado comunitario que conecta a personas que tienen espacios disponibles con otras que buscan un lugar en el que alojarse. Cualquier usuario tiene la posibilidad de publicar, descubrir y reservar alojamientos únicos de todo el mundo, ya sea desde su ordenador o dispositivo móvil. Airbnb facilita a sus anfitriones un método sencillo de ganar dinero alquilando sus viviendas, las cuales se mostrarán a millones de personas que pertenecen a una gran comunidad en continuo crecimiento. La web de alquileres vacacionales ha sido valorada en 10.000 millones de dólares (unos 7.200 millones de euros), después de su última ronda de financiación. La capitalización le has permitido superar a grandes cadenas hoteleras norteamericanas como Hyatt Hotels (6.121 millones de euros) o de Wyndham Hotel Group (6.818 millones de euros).

Uber: Se ha convertido en el líder de alquiler de coches con conductor.Es un servicio de coche compartido que pone en contacto a conductores y pasajeros de forma parecida al servicio de taxi. Los usuarios pueden solicitar chófer a través de la app móvil. Para ello, primero deben registrarse con la tarjeta de crédito y la ubicación. En función de ésta última, Uber le conecta con el conductor más cercano. Si la respuesta a la petición es positiva, mediante GPS controlaremos la situación del chófer que nos recogerá y pagaremos vía tarjeta de crédito mediante la propia app. Aunque la compañía acaba de aterrizar en España, comenzando su actividad en la ciudad de Barcelona, desde la fundación en 2009 no ha dejado de expandirse. En la actualidad tiene presencia en más de 70 ciudades.

Blablacar, Airbnb y Uber

Blablacar, Airbnb y Uber

Por otra parte, esta nueva forma de consumo no está exenta de polémica. Las empresas turísticas tradicionales denuncian a estas plataformas alegando competencia desleal. Son numerosos los titulares en prensa que se hacen eco de los conflictos generados. Existen ejemplos para cada una de las compañías antes mencionadas, incluida la recién llegada Uber (la Confederación del Taxi de España pide su prohibición). Lo cierto es que en la actualidad hay un debate en torno a la necesidad de un marco regulatorio que garantice la justa competencia con gran parte de los actores del sector turístico. Se solicita a las iniciativas creativas de consumo colaborativo que realicen la misma actividad, no estén exentas de las obligaciones impuestas a las sociedades mercantiles.

Desde mi punto de vista, la lucha del sector turístico tradicional por un juego más justo irá en aumento. No obstante, ante un fenómeno considero imparable, más nos vale dejar de postularnos en tono reivindicativo y migrar nuestros esfuerzos hacia la adaptación de los modelos de negocio caducos. No olvidemos una regla de oro del sector servicios “el cliente siempre tiene la razón”, por ende respondamos a las necesidades del nuevo consumidor de turismo cómo ellos quisieran y no cómo nos gustaría.

Turismo en clave de Diferenciación: Turismo de Narcóticos, del Morbo y Cinematográfico.

La búsqueda de nuevos nichos de mercado ha dado lugar a que en el sector turístico, se desarrollen en estos últimos años algunas tipologías de lo más llamativas y curiosas. Todas ellas, con la finalidad de hacerse un hueco en un mercado tan competitivo como el turístico, satisfaciendo necesidades muy concretas de la demanda. Se aprecia, por tanto, en este entramado empresarial una fuerte estrategia de diferenciación. Un número importante de consumidores deja de ser tendencioso, no queriéndose ajustar a los grupos de productos y servicios turísticos mayoritarios o comunes. Simplemente, desean seguir disfrutando de sus aficiones en el periodo vacacional. Están dispuestos a pagar más por una experiencia a medida, que les permitan practicar lo que realmente les apasiona, dejando atrás todos aquellos servicios accesorios que no les aportan valor alguno.

Investigando un poco en Internet me encuentro con comunidades de turistas, empresas y países que se salen de la cotidianidad del sector. Hasta el punto de encontrar ejemplos de regiones, que han soportado cambios en su legislación para mostrarse más permisivos ante determinadas prácticas turísticas. Y es que todo es posible, cuando priman los intereses económicos. A continuación, comparto con ustedes ciertas tipologías turísticas que particularmente me han llamado mucho la atención:

   – Turismo de narcóticos: El turismo del porro o de narcóticos se ha convertido en tendencia y foco de atracción en lugares como Colorado, Jamaica y Ámsterdam. La legalización de la marihuana “para uso recreativo” en el Estado de Colorado, ha disparado el interés por viajar a dicha parte de Estados Unidos. Durante los tres primeros meses del año, la búsqueda de hoteles en la ciudad de Denver, capital de Colorado, ha aumentado un 25% respecto al mismo período del año pasado.

En el país caribeño de Jamaica, los agricultores locales ofrecen tours ilegales para probar y adquirir marihuana. A lo largo del tour, explican a los  visitantes cómo comprar y “catar” las diferentes variedades de este producto. Al tratarse de una actividad ilícita y para evitar posibles problemas con la justicia, los turistas deben demostrar que realmente son excursionistas y no policías de incógnito fumándose un cigarro de marihuana delante del guía.

En Holanda, la entrada en vigor en 2011 de una ley que limitaba la venta de marihuana en los “coffeeshops”, en tres provincias del sur del país, no ha impedido que el alcalde de Ámsterdam se oponga a dicha medida. Él mismo, anunciaría que los turistas extranjeros podrían seguir accediendo a los 220 coffeeshops de la ciudad y consumir marihuana libremente. La ciudad de Ámsterdam recibe anualmente unos siete millones de turistas, de los que se estima que aproximadamente medio millón acude a esos establecimientos a fumar marihuana.

Turismo de Narcóticos en Colorado

Turismo de Narcóticos en Colorado

   – Turismo del morbo: También conocido como turismo de la muerte o “dark tourism”, es cada vez más objeto de estudio por parte de la comunidad académica y motivo de interés de empresas turísticas y destinos. Así lo demuestra, por ejemplo, la famosa “Ruta de los muertos y el escándalo de Hollywood”

Los expertos definen el “dark tourism” como la fascinación o curiosidad que pueden sentir las personas por visitar lugares asociados a la muerte. De hecho, millones de viajeros en todo el mundo, cuando están en determinados países o ciudades, seguramente pueden sentir el impulso de ir a visitar ciertos lugares: cementerios, un museo del horror, el punto exacto donde falleció un personaje famoso, el sitio donde se cometió un atentado, un campo de exterminio, el escenario de una batalla sangrienta. Por esta razón, desde las organizaciones turísticas ha proliferado el diseño de productos (tours, excursiones…) que tratan de satisfacer esa necesidad descubierta, sobre todo en las sociedades modernas y occidentalizadas, por “consumir la muerte”.

   – Turismo cinematográfico: Se estima que alrededor de 40 millones de viajeros cada año escogen visitar un país concreto, debido a su interés principal de recorrer los escenarios de alguna película que les impactó profundamente. Una película actúa sobre el espectador como un folleto virtual, con tres ventajas sobre la publicidad turística convencional: es más prolongada en el tiempo, llega a más gente y crea vínculos emocionales al integrar los paisajes en historias y personajes, que atraen al espectador más intensamente. Así, encontramos varios ejemplos en Nueva Zelanda (“El señor de los anillos”), Carolina del Norte (“Los juegos del hambre”), Barcelona (“Vicky Cristina Barcelona”), etc.

El turismo inducido por el cine está considerado como un vector del denominado turismo de motivaciones, que busca algo más que el sol y playa, y los destinos convencionales. Las oficinas responsables del marketing de destinos están cada vez más interesadas en esta tendencia, por lo que promueven activamente el turismo cinematográfico, para atraer rodajes, y luego promocionar los escenarios y rutas creadas a posteriori al efecto.

Como conclusión, por curiosa que puedan llegar a ser tus aficiones como turista, seguro encontrarás una comunidad que las comparta. Y empresas ávidas y especializadas en satisfacer tan peculiares deseos de consumo.

Entre Comienzos y Bienvenidas

Cada idea, proyecto, cometido en la vida tiene un inicio y un final. Precisamente, la llegada del 2014 ha supuesto en mi andadura el cierre de un capítulo y la bienvenida a un esperanzador comienzo. Siempre me he definido como una persona observadora y analítica de cuanto me rodea, pero sobre todo, muy crítica conmigo mismo, por tratar de alcanzar la excelencia en mis propósitos.

Esto me ha llevado a reflexionar sobre la candente realidad y ser consciente de que nuestro modelo socioeconómico está caduco, muerto. Los líderes del momento, están muy lejos de ser merecedores de este título. ¡Despertemos! Ellos no tienen agallas, no predican con el ejemplo, su credibilidad en tela de juicio porque sus ojos están apagados, opacos y sin brillo. Sin embargo, ese brillo si lo he hallado en mi entorno más cercano. Personas entre las que me incluyo, muy preparadas, con ilusiones, ganas por compartir lo mejor de sí mismos y que convencen porque están convencidas. Amigos, vecinos, conocidos que tras caerse estrepitosamente y lanzar un millón de improperios, se levantan una y otra vez. Luchan hasta alcanzar la meta, empleando como armas su trabajo y tenacidad. Sin duda, ellos son los verdaderos líderes, ejemplos dignos de admiración.

La razón por la cual, he decido compartir con ustedes a través de un blog personal mis vivencias y metas profesionales, es precisamente el interés por enriquecer la experiencia con la de los demás. Detectar oportunidades, así como, sinergias para ayudar y ser ayudado. Como dijo Unamuno: “Cada nuevo amigo que ganamos en la carrera de la vida nos perfecciona y enriquece más aún por lo que de nosotros mismos nos descubre, que por lo que de él mismo nos da”.

Deseo, estas palabras sirvan como antesala de un espacio donde se hablará, según versa en el título del blog de “Turismo, Empredimiento y Otras Cosas”. Un lugar en el que mostrarme como un profesional de la Consultoría Turística, transmitir los progresos de unas ideas de negocio que deseamos se conviertan en realidades empresariales a final de año, y opinar de la cotidianidad de las cosas, que no en vano, a veces me quita el sueño.

Gracias por vuestra atención y hasta la próxima!!